Outil de suivi des commandes/reprises
Guide pour répondre à vos cas clients.
Le colis est marqué livré mais le client ne trouve pas son colis
Réinitialisation du mot de passe compte client seconde main
Changer de point relais pour la livraison de commande
Suivi et crédit reprise
Créditer la cagnotte d'un clientTutoriel pour créditer une cagnotte client sur le Back Office Faume.
Modifier l'adresse de livraison d'une commande client
Colis perdu - cas de la commande
Colis perdu - cas de la reprise
Délai de remboursement
Délai et conditions de retour
Fonctionnement des remboursements
Rembourser un bon d'achat utilisé sur le neuf
Retourner une commande passée en mode invité
Qu'est-ce que le crédit ?
Conditions d’utilisation des bons d’achat
Bon d'achat non fonctionnel
Impossible de générer un bon depuis la cagnotte
Déroulé d'une reprise en ligne
Le client n’arrive pas à accéder au module de reprise
Impossible de renseigner l'adresse d’expédition pour la reprise
Crédit partiel pour les reprises envoyées
Contestation du refus de la reprise
Contestation de l'offre vs prix de revente
Le client ne trouve pas sa taille ou souhaite changer de taille
Le client n’est pas satisfait de la qualité de sa commande seconde main
Annulation de commande
Créer un compte seconde main ou se connecter à son compte seconde main
Le client n’arrive pas à accéder à son historique de reprise
Suivre sa commande seconde main sur son compte client
Un article a été oublié dans la commande du client
Modifier les informations de son compte client
Créer ou modifier une adresse pour faire une reprise
Suivre ses reprises sur son compte client
Transférer le crédit sur un autre compte client
Retourner une commande passée en mode invité (CMS)
Transférer le crédit sur un autre compte client
Suivre le statut de livraison d'une commande
Rappel des définitions des états
Reprise/crédit en attente
Regrouper les bons d'achat ou cartes cadeau
Transformer un crédit en bon d'achat
Annulation bon d'achat / re crédit du portefeuille
Appliquer un geste commercial sur un client en particulierCe guide détaille les étapes à suivre pour effectuer un geste commercial en cas d'erreur de commande ou de retard de livraison.
Comment le client peut suivre sa commande seconde main ?
Annuler une reprise en ligne
Tout ce qu’il faut savoir sur le module de reprise
Article non reconnu par le module de reprise
Offre de reprise trop basse ou réduite
Reprise/crédit en attente
Contestation de dévaluation de la reprise
Le panier du client a changé
Comment le client peut accéder aux informations de sa commande en mode invité
Comment annuler une commande
Suivre ses crédits sur son compte client
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Fusionner ou regrouper des comptes clients
Demande de renvoi reprise refusée