Livraison à domicile :
Tout indique que le colis est bien livré mais le client ne l’a pas réceptionné.
Quand La Poste ne vous trouve pas le jour de la livraison. Le livreur dépose souvent le colis à un tiers : gardien, voisin, commerce de proximité. Commencez par vérifier ce point avant de démarrer une enquête transporteur.
Livraison en point relais :
Il se peut que le client ait oublié de sélectionner son point relais ou oublié l’adresse.
Il est aussi possible que le point relais soit fermé ou alors débordé et que le colis soit attribué à un autre point relai.
Le client peut retrouver le point relais choisi dans le lien de suivi du transporteur et dans les mails envoyés.
Si malgré toutes les recherches le colis est introuvable, il faut contacter le transporteur afin d'avoir plus d'informations quant à la livraison.
Voici la marche à suivre : https://help.faume.co/fr/articles/9504332-ouvrir-une-enquete-transporteur