Une reprise est dévaluée lorsque l’état déclaré est différent de l’état constaté. Vous pouvez regarder la fiche de reprise sur laquelle vous avez les différentes étapes de reconditionnement de la pièce. Si l’article a été détaché ou réparé ceci explique sa dévaluation.
⚠️ Seuls les articles ayant été déclarés en “état neuf” par le/la client(e) peuvent être dévalués, car il n’y a pas de nuance : un article ne peut pas être en état neuf sans étiquette ou en étant tâché, abîmé, etc.
Si le client conteste la dévaluation malgré ces informations, vous avez plusieurs options :
Expliquer le processus de qualité au client et garder le crédit tel quel
Créditer le client de la différence d'offre-crédit depuis le portefeuille du client sur le back-office Faume. 👉Toute la procédure ici
Retourner l'article au client