Une reprise est refusée lorsque l’article est invendable selon notre cahier des charges (taches, trous, etc.). L’article est alors rentré dans le stock “mauvais état” et le/la client(e) est prévenu(e) par mail que sa reprise a été refusée avec des photos du défaut. Vous pouvez également retrouver ces photos sur votre Back-Office Faume en suivant ces étapes :
Allez dans l'onglet reprise
Recherchez la reprise en question dans la barre de recherche ou à l’aide des filtres
Vous obtiendrez le détail de l'article et des photos du défaut constaté :
Si le/la client(e) conteste ce refus, faites-nous une demande de renvoi de reprise via le chatbot.
Rappel du cahier des charges Faume : près de 70 points de contrôles prévus par nos experts qualité.
Rappel des définitions des états :
État neuf | La pièce doit avoir son étiquette d’origine et être dans le même état qu’à l’achat. Critères d’éligibilité : Propre, sans défaut, étiquette d’origine. |
Excellent état | La pièce est comme neuve sauf qu’elle ne possède plus l’étiquette d’achat. Elle est propre et ne présente aucun défaut. Critères d’éligibilité : Propre, sans défaut. |
Très bon état | La pièce présente de légers signes d’usure mais reste pleinement fonctionnelle. Exemple de signes d’usure : plis d’usage, matière plus souple que l’état neuf, usure au niveau du col. Critères d’éligibilité : Propre, avec de légers défauts mais portable. |
Non repris |
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