Le délai de crédit d'une pièce
Un article est contrôlé en moyenne dans les 7 jours suivant son ouverture au sein de notre entrepôt. Il arrive que cela prenne jusqu'à 14 jours si l'article présente des taches ou réparations nécessaires. Notre atelier procède à un second contrôle après ces opérations afin que le client ait de meilleures chances de recevoir son crédit.
Le suivi d'une reprise depuis le back office
Vous pouvez suivre l'avancement des reprises directement depuis votre back office Faume sur l'onglet "Reprises".
Sur cette page, vous pourrez rechercher les reprises de votre client au moyen de son adresse mail ou de la référence de la pièce.
En cliquant sur l'oeil à gauche de la ligne de reprise, vous pourrez consulter toutes les informations relatives au traitement de cette reprise en particulier : son statut, son crédit, sa validation en stock.
Il est aussi possible de télécharger le bon de cession de la pièce depuis cette page détail de reprise.
Vous pourrez trouver plus bas sur la page de détail d'une reprise, une section présentant la comparaison entre le formulaire rempli par le client final (à gauche) et le formulaire validé à l'atelier après contrôle (à droite).
Avec ce comparatif, vous pouvez confirmer si le client avait bien rempli son formulaire ou non (référence, taille couleur et état validé ou corrigé par l'atelier).
En dessous de la comparaison formulaire client et atelier se trouve le détail des étapes de reconditionnement à l'atelier. Grâce à ce détail vous pouvez avoir plus d'information sur l'avancée du traitement de la reprise notamment en cas de délai de crédit.
Quand la pièce est contrôlée c'est à dire validée, le crédit est ajouté à la cagnotte du client.
Vous pouvez voir la date de contrôle depuis le tableau résumé des reprises ou le détail d'une fiche reprise.
Vous pouvez voir la transaction de crédit dans le journal de crédit du portefeuille de votre client sur le back office Faume. Pour chaque ligne est précisée la raison du crédit et la reprise associée.
Le suivi d'une reprise depuis le compte du client
Depuis son compte seconde main, le client peut suivre ses demandes de reprises et leur avancement.
Les statuts de reprise évoluent sur le compte client en fonction des étapes de prise en charge de la reprise :
Estimée = reprise en attente d'envoi (état de simulation qui se supprime si il n'y a pas d'activité après 14 jours)
Article réceptionné = reprise ouverte à notre atelier
Validée = reprise contrôlée, créditée et validée dans un état vendable sur le site de seconde main
Refusée = reprise contrôlée, non créditée et mise de côté dans le stock mauvais état
Dévalué = reprise annoncée neuve contrôlée, créditée avec une décôte et validé dans un état vendable sur le site de seconde main
Ci-dessous un aperçu de l'onglet reprise d'un compte client seconde main.
Ci-dessous un aperçu du détail d'une reprise sur un compte client seconde main. L'état a bien été revu à la baisse mais l'offre de reprise est restée la même.
Ci-dessous un aperçu du compte client en cas de reprise refusée :
La pièce est refusée à 0€ et le client peut cliquer sur la ligne pour avoir le détail du refus.
Ci-dessous, un aperçu du détail d'une reprise refusée depuis un compte client. Le client peut constater les défauts observés grâce aux photos et lire la raison du refus.
Ci-dessous un exemple d'affichage de compte client pour une reprise neuve dévaluée à un autre état : le montant validé a été revu à la baisse et crédité sur la cagnotte du client.
En cliquant sur le détail de la reprise, le client peut lire plus d'information sur la dévaluation :
Le refus ou la dévaluation de l'offre de reprise faite en ligne
Le crédit est revu à la baisse uniquement si la pièce est jugée en mauvais état ou si l'état initial était l'état neuf et que la pièce ne remplissait pas les conditions du neuf à savoir comporter les étiquettes papier de vente et être sans défaut.
Dans le cas d'une dévaluation de l'excellent état vers un niveau d'état inférieur mais vendable, le très bon état ou le bon état, le crédit versé au client reste inchangé. Par exemple, un client avec une offre excellent état à 100€ recevra 100€ si sa pièce est jugée en bon état.
L'estimation de l'état étant subjectif pour ces différents niveaux, cette règle vise à limiter le nombre de SAV.
Ici par exemple la jupe a été jugée dans un état inférieur à l'atelier mais l'offre initiale de reprise reste inchangé pour le client à savoir 10€.
Les différentes raisons pour lesquelles un client peut ne pas avoir été créditées sont les suivantes :
L'article n'a pas été envoyé sa pièce n'a pas été encore reçu à notre atelier : aucune date d'ouverture est renseignée sur la fiche de la reprise.
L’article n’a pas encore été contrôlé dans notre atelier : L’article sera contrôlé au maximum 15 jours (si détachage nécessaire ou légère réparation) après la date de réception du colis dans notre atelier. Si ce délai de 15 jours est dépassé, vous pouvez nous contacter via le chatbot.
L’article a été contrôlé dans notre atelier mais l'article est en mauvais état : Le client recevra un e-mail l'informant que son article a été contrôlé mais déclaré en mauvais état. Cet e-mail indiquera le motif du refus avec une photo justifiant ce refus.
L’article annoncé en état neuf a été contrôlé dans notre atelier mais a été jugé dans un autre état par notre atelier. L'analyse est factuelle : l'article ne présente pas les étiquettes de vente initiale (en papier) ou l'article présente des signes d'usure. Le client recevra un e-mail l'informant que son article a été contrôlé mais le montant de l'offre initiale sera dévalué.