Avant toute chose, bien vérifier que le client ne fait pas la confusion entre le crédit et le bon d'achat. En effet, une reprise peut être créditée mais cela ne veut pas dire que le bon d'achat est créé. Il faut que le client transforme son crédit en bon d'achat pour pouvoir faire son shopping.
Plus généralement, une reprise est contrôlée dans les 15 jours suivant son ouverture, elle n'est pas forcément contrôlée en même temps que les reprises du même colis.
Les différentes raisons pour lesquelles un client peut ne pas avoir été créditées sont les suivantes :
L'article n'a pas été réceptionné : le/la client(e) n'a pas envoyé l'article ou le colis a été perdu par le transporteur.
L’article n’a pas encore été contrôlé dans notre atelier : L’article sera contrôlé au maximum 15 jours après la date de réception du colis dans notre atelier. Si ce délai de 15 jours est dépassé, vous pouvez nous contacter depuis le chatbot.
L’article a été contrôlé dans notre atelier mais l'article est en mauvais état : Le client recevra un e-mail l'informant que son article a été contrôlé mais déclaré en mauvais état. Cet e-mail indiquera le motif du refus avec une photo justifiant ce refus.
Si une reprise n’a pas été contrôlée depuis plus de 14 jours suivant son arrivée à l’entrepôt. Veuillez contacter l’équipe Customer Success avec les informations suivantes :
E-mail client
Numéro de reprise
Nous allons nous renseigner auprès de l'entrepôt afin de créditer cette reprise au plus vite. Nous reviendrons vers vous dans les 24 heures.