Premières vérifications :
Il faut confirmer l'adresse mail que le client utilise pour son compte seconde main
Vérifier si cette adresse mail existe bien dans le back office Faume.
Si vous ne trouvez pas le compte, c'est que le client n'a pas utilisé cette adresse mail pour créer son compte seconde main
Si le client a fait une coquille dans son adresse mail lors de la création de son compte, il ne sera pas possible de transférer les données de son compte.
Le client doit créer son compte seconde main avec la bonne adresse mail.
Comment le client peut réinitialiser son mot de passe
Le lien pour faire cette opération est précisé sur la page de connexion de compte ou d’identification lors du parcours de reprise.
En cliquant sur “réinitialiser mon mot de passe”, le client accède à un formulaire pour préciser son adresse mail et peut valider l’envoi d’un mail de réinitialisation de mot de passe.
Le lien contenu dans le mail a une durée de validité de 1h, passé ce délai, le client devra refaire l’opération.
Si le client se souvient finalement de son mot de passe, il peut ignorer le mail et revenir sur la page de connexion pour se connecter.
Si le client obtient un message d’erreur lors de la création de son compte avec son adresse mail cela veut dire que l’email est déjà enregistrée et que le client doit faire une réinitialisation de mot de passe.
Comment réinitialiser le mot de passe pour le client
Il est possible depuis le CMS d’envoyer une réinitialisation de mot de passe au client si besoin.
Vous avez la possibilité de réinitialiser le mot de passe d’un client en cliquant sur “Réinitialiser le mot de passe” lorsque vous êtes sur la fiche client. Le client recevra automatiquement un lien lui permettant de regénérer un nouveau mot de passe.
