Créer un compte seconde main permet de mieux suivre l’avancement d’une commande ou d’une reprise.
Le client peut passer une commande en mode invité sans créer de compte en revanche il devra en créer un dans le parcours de reprise pour pouvoir accéder à ses documents de préparation de colis.
Les identifiants seconde main sont différents de ceux de la première main. Pour se connecter sur la seconde main, le client doit créer un compte dédié sur le site de seconde main.
Si le client obtient un message d’erreur lors de la création de son compte avec son adresse mail cela veut dire que l’email est déjà enregistrée et que le client doit faire une réinitialisation de mot de passe. Le lien pour faire cette opération est précisé sur la même page.
Si le client ne peut pas créer de compte avec le numéro téléphone portable précisé, cela veut dire que ce numéro a déjà été utilisé pour une fiche client. Il est courant que le client ait déjà utilisé une autre adresse mail pour ouvrir un compte seconde main. Il peut alors se connecter avec l’adresse initiale.
Un autre cas possible est que son compte client seconde main ait été créé avec une faute de frappe dans l’email (par lui-même ou par un vendeur lors d‘une reprise en boutique).
Dans ce dernier cas, veuillez nous contacter pour que nous dissociions le numéro de téléphone de la fiche erronée ce qui permettra au client de créer un compte avec la bonne adresse. Vous pourrez si besoin transférer les crédits associés à la mauvaise adresse sur le nouveau compte via la procédure d’ajout et de retrait de crédits depuis le back office Faume.