Étape 1 : Vérifier que le client utilise bien son bon d'achat lors du moyen de paiement et non lors de l'ajout d'un code promotionnel.
Étape 2 : Vérifier que le client utilise son bon sur le bon canal d'achat et dans le pays associé au bon et au compte client.
Étape 3 : Vérifier sur le back office Faume que le bon respecte les règles d'utilisation : le bon est valide et n'a pas dépassé la durée de validité convenu par vos équipes, le bon d'achat n'a jamais été utilisé. En effet un bon d'achat n'est pas sécable à moins que cela fasse partie des fonctionnalités proposées par votre outil de bon sur le neuf.
Actions possibles : Vérifier sur le back-office Faume que le bon est effectivement créé sur le bon canal (site seconde main, site neuf, boutique) et que le client et son bon d'achat sont paramétrés dans le pays d’usage du bon.
Si le client s’est trompé de canal
➡️ Référez-vous à la section “le client s’est trompé de canal de bon”
Si le pays de son bon d’achat ne correspond pas au pays de la fiche client
➡️ Le client est frontalier (reprises faites dans un autre pays) et ne peut pas utiliser le bon là où il le souhaite.
➡️ Le client n’est pas frontalier, cela veut dire que les données de localisation enregistrées sont fausses : contactez-nous sur le chatbot.
Si le canal d’utilisation est bon et que les données de pays sont correctes
➡️ Contactez votre équipe IT et vérifiez votre outil de génération de bon d’achat et le statut de votre serveur. Si tout est en ordre contactez-nous.
Côté Faume, nous sommes aveugles sur les informations que votre outil de génération de bon d’achat reçoit. Pour que nous puissions enquêter plus rapidement et efficacement pensez à nous communiquer les informations que vous avez de votre côté sur le(s) bon(s) d’achat concerné(s).
⚙️ Process pour bon d’achat non fonctionnel
Contactez-nous sur le chatbot pour nous prévenir que le bon d’achat n’est pas fonctionnel avec les informations suivantes : e-mail client, code du bon d’achat, canal du bon d’achat, montant du bon d’achat, outil utilisé (Y2, Fastmag, Storeland, etc).