Comment est effectué le remboursement ?
Une commande est automatiquement remboursée en CB et/ou bon d’achat suite à sa réception retour par notre atelier.
Si vous souhaitez rembourser une commande (frais de livraison, réduction, remboursement partiel ou complet) suite à une anomalie technique, pour faire un geste commercial ou à un colis perdu avéré, vous pouvez désormais le faire directement sur le back-office.
Pour cela cliquez sur la commande en question puis sur "procéder à un remboursement" :
Comment sont remboursés les clients qui ont réglé toute leur commande par CB ?
Le montant remboursé sur la carte bancaire correspond au(x) article(s) retourné(s), déduction faite des frais d’expédition initiaux et des frais de retours si votre marque en applique.
Comment sont remboursés les clients s’ils ont réglé tout ou une partie d’une commande avec un bon d’achat ?
Renvoi commande totale :
Toute la commande a été réglée avec un bon d’achat : Le bon d'achat est annulé et le portefeuille est recrédité du montant du bon d'achat utilisé.
Une partie de la commande a été réglée par carte bancaire et le reste avec un bon d'achat : Le bon d'achat est annulé et le portefeuille est recrédité du montant du bon d'achat utilisé. Le montant restant est remboursé directement sur la carte bancaire.
Il est possible de suivre le remboursement sur le portefeuille du client pour la partie bon d'achat. Ci-dessous un exemple montrant le remboursement d'un bon seconde main sur la cagnotte du client suite à un retour :
Renvoi partiel d’une commande :
Toute la commande a été réglée avec un bon d’achat : recrédit du montant des articles retournés.
Une partie de la commande a été réglée par carte bancaire et le reste avec un bon d'achat :
La valeur des articles retournés est inférieure à la valeur du bon d'achat utilisé : le bon d'achat est annulé et le portefeuille est recrédité du montant des articles retournés.
La valeur des articles retournés est supérieure à la valeur du bon d'achat utilisé : le bon d'achat est annulé et le portefeuille est recrédité du montant des articles retournés. Le montant restant est directement remboursé sur votre carte bancaire.
⚙️ Process demande de remboursement pour retour
Merci de vérifier sur le lien de suivi que le retour a bien été réceptionné par notre atelier depuis plus de 14 jours.
Si oui, contactez l’équipe customer success pour demander le remboursement avec les informations suivantes : e-mail client(e), numéro de commande, articles à rembourser, numéro de suivi du retour.
Votre demande va être prise en compte, et le client sera remboursé dans les 24 heures si tous les éléments demandés sont envoyés.