Si la référence d'une pièce n'est pas reconnue lors de la simulation de reprise (en ligne ou en boutique), celle-ci n'est peut-être pas présente dans le listing que vos équipes nous ont communiquée :
Référence absente du listing
Si la référence est absente de votre listing et que la pièce correspond aux critères d'acceptation déterminés par votre équipe alors nous vous invitons à nous transmettre une demande d'ajout de référence lors de votre prochaine mise à jour de base de données à l'adresse.
NB : Nous n'acceptons pas les demandes d'ajout de référence pour une seule référence. Il faudra attendre l'ajout de la prochaine collection pour nous faire la demande.
La référence est présente dans le listing
Merci de contacter l’équipe Customer Success avec les informations suivantes : e-mail client, référence de l'article, capture d'écran. Votre demande va être prise en compte dans les 24 heures.
Comment trouver le listing des références ?
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre équipe projet seconde main qui a validé le listing des produits éligibles.