Une commande peut être annulée pour problème de stock ou si le/la client(e) n’a pas sélectionné de point relais en passant sa commande.
Commande annulée pour problème de stock : si vous souhaitez effectuer un geste commercial, merci de nous contacter directement par mail avec les informations suivantes : e-mail utilisateur, montant/pourcentage du geste commercial.
Commande annulée pour absence de point relais : si vous constatez que les articles de la commande ont été remis en ligne, alors la commande a sûrement été annulée pour cette raison. Dans ce cas là, nous vous invitons à proposer au/à la client(e) de repasser sa commande en faisant bien attention à renseigner le point relais voulu.
Annuler ou modifier une commande : Pour des raisons techniques nous n’annulons pas de commande suite à la demande du client. En effet, les délais peuvent faire que le colis part malgré l’annulation de paiement et la commande serait alors gratuite.
Le client doit renvoyer sa commande si elle est livrée à domicile ou alors attendre que le point relais renvoie son colis. Vous pouvez décider de rembourser les frais de retour et/ou livraison si besoin. Le/la client(e) aura 14 jours pour renvoyer son colis en retour si il/elle n’est pas satisfaite.