Le client contacte le SAV pour savoir où en est le traitement de son retour : le colis a-t-il été reçu par l’atelier ? Le remboursement a-t-il été traité ?
En bref : trois méthodes pour vérifier l’état d’un retour : le numéro de suivi du bordereau retour, la fiche reprise de l’article, et la rubrique « Articles retournés » du back-office. |
Le client contacte le SAV pour savoir où en est le traitement de son retour : le colis a-t-il été reçu par l’atelier ? Le remboursement a-t-il été traité ?
Méthode 1 - Numéro de suivi
Le numéro de suivi du colis retour se trouve sur le bordereau de retour du client, disponible dans son espace client. Vous pouvez y accéder depuis le back-office Faume, rubrique « Utilisateurs », en consultant l’espace membre du client.
Utilisez ce numéro de suivi pour vérifier le statut d’acheminement du colis retour sur la plateforme du transporteur.
Méthode 2 - Fiche reprise de l’article
Consultez la fiche reprise de l’article dans le back-office. Si l’article a été remis en stock après la date de la commande, cela confirme qu’il a bien été retourné et traité par l’atelier.
Méthode 3 - Rubrique « Commandes »
Chemin : Back-office Faume → Commandes
Renseignez l’ID de la commande dans la barre de recherche pour vérifier si le retour a été traité, la date du retour et le statut du remboursement. Ces informations apparaissent dans le détail de la commande.
Délai de traitement
Le remboursement est traité automatiquement dès réception et contrôle du colis par l’atelier Faume. Le délai standard de traitement est de 7 jours après réception du colis à l’atelier. Le client reçoit un mail de confirmation du remboursement.
À noter
Le montant remboursé correspond aux articles retournés + frais de livraison, déduction des frais de retour si la marque en applique.
Point d’attention : si le retour n’apparaît pas dans le BO après 15 jours et que le tracking montre « livré », il s’agit potentiellement d’un retour perdu. Consultez l’Art. gestion des colis perdus, arbre de décision (cas 4 — retour perdu marqué livré). |
Si cela ne fonctionne pas
Problème | Article à consulter |
Le retour semble perdu | Art. — Arbre de décision colis perdu (cas retour) |
Le remboursement n’a pas été effectué | Art. (cluster Commandes) — Remboursement |
Besoin de générer un nouveau bon de retour | Art. — Créer un bon de transport |